Mobilitätsservice online buchen

Wer auf seiner Bahnreise Hilfe beim Ein-, Um- und Aussteigen benötigt - beispielsweise einen Hublift für den Rollstuhl -, kann diese auch bequem im Internet über das nachstehende Formular bestellen.

Für Ihre Bestellung füllen Sie bitte den Fragebogen aus und schicken ihn bis spätestens einen Werktag vor Ihrer Abreise bis 18 Uhr an uns ab. Für Anmeldungen an einem Sonntag oder Montag bis spätestens Samstag 15 Uhr. In Fernverkehrszügen benötigen wir Ihre Wagen- und Platznummer, damit wir Ihre Hilfe gewährleisten können. In Nahverkehrzügen anstatt der Reservierung Platzangabe machen. z. B: 1. Wagen/Zuganfang

Telefonische Hilfe bei Ihren Reisen erhalten Sie über die Service-Nummer der Bahn 0180 5 99 66 33 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.) Stichwort: "Betreuung" oder über die Ihnen bekannte Telefonnummer 0180 5 512 512 (14 ct/Min. aus dem Festnetz via Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.). Sie werden umgehend mit einem unserer kompetenten MitarbeiterInnen verbunden und können Ihren Ein-, Um- und/oder Aussteigeservices für eine Vielzahl von Bahnhöfen bestellen, Fahrkarten kaufen sowie Sitz- und Rollstuhlstellplätze reservieren und auch das Abholen Ihres Gepäcks von zu Hause und die Lieferung an Ihre Wunschadresse veranlassen. Die Anmeldung kann auch per Fax unter 0180 5 159 357 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.) erfolgen.

Öffnungszeiten der Mobilitätsservice-Zentrale: Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr, Samstag, Sonntag und bundeseinheitliche Feiertage von 8:00 bis 16:00 Uhr. Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen per E-Mail an msz@deutschebahn.com oder unter oben genannter Telefonnummer gerne zur Verfügung.

Bei Planung einer Reise mit dem DB Autozug bitten wir aus organisatorischen Gründen um Voranmeldung spätestens 48 Stunden vor Abfahrt vor dem gewünschten Reisedatum und um Mitteilung einer Rufnummer, unter der wir Sie bei eventuellen Rückfragen erreichen können (die Anmeldung kann nur durch die jeweilige Verkaufsstelle, die Ihre Autozugreise gebucht hat durchgeführt werden).

Was wir bei Ihrer Anmeldung benötigen:

*Pflichtangaben
Aktenzeichen Az:
Das Servicepersonal übernimmt die Hilfe beim Tragen von maximal EINEM Gepäckstück.
*Pflichtangaben
*Pflichtangaben
*Pflichtangaben
*Pflichtangaben
Im Umgang mit Ihren persönlichen Daten werden selbstverständlich alle Vorgaben des Datenschutzes beachtet. Um Ihre Hilfeleistung anzumelden und umzusetzen, werden Ihre dazu erhobenen personenbezogenen Daten bei der DB Dialog sowie anderen dabei beteiligten DB Unternehmen im Bereich Personenbeförderung gespeichert und verwendet. Diese Angaben werden grundsätzlich nicht an Dritte außerhalb des DB – Konzerns weitergegeben. Sie haben die Möglichkeit, der Speicherung für weitere Hilfeleistungen zu widersprechen. Wenn Sie diese Speicherung der Daten nicht wünschen, werden die Daten nach Ablauf von drei Monaten nach Beendigung der Hilfeleistung gelöscht. Bei einer weiteren Hilfeanmeldung müssen Ihre personenbezogenen Daten dann neu aufgenommen werden.
Wenn Sie keine Speicherung für weitere Hilfeleistungen wünschen: Ich wünsche keine Speicherung meiner Daten.